Na Brazz Brazz, nosso compromisso é garantir a sua satisfação com as compras realizadas em nosso site. Esta Política de Troca e Devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e descreve os seus direitos e como proceder em casos de trocas ou devoluções.

Direito de Arrependimento

Prazo

Conforme a Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições

Para exercer o direito de arrependimento:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, e acompanhado de sua embalagem original, todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
• Entre em contato conosco através do nosso e-mail atendimento@brazzbrazz.com.br ou pelo telefone 91 3202-7300 para iniciar o processo de devolução.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
• Boleto Bancário: O reembolso será feito por depósito em conta corrente em até 10 dias úteis.
• PIX: O reelbolso será feito em até dias.

Troca de Produtos

Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia legal de 30 dias corridos (produtos não duráveis) ou 90 dias corridos (produtos duráveis) a partir do recebimento:

• Entre em contato conosco para fornecer uma descrição detalhada do defeito, fotos ou vídeos que mostrem o problema.
• Após a confirmação do defeito, orientaremos sobre o envio do produto para análise.

Procedimento

• O produto será analisado pela nossa equipe técnica em até 30 dias corridos após o recebimento.
• Se confirmado o defeito de fabricação, você poderá optar pela troca por um produto igual, pelo reembolso do valor pago, ou por um crédito para futuras compras.
• Se o defeito não for constatado ou se houver sinais de mau uso, o produto será devolvido ao cliente e os custos de envio serão cobrados.

Troca por Insatisfação

Se você deseja trocar um produto por outro, por motivos de tamanho, cor ou outro aspecto:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, e acompanhado de sua embalagem original, todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
• As despesas de envio para a troca serão de responsabilidade do cliente.
• Entre em contato conosco para instruções sobre como proceder com a troca.

Procedimento de Devolução

Passo a Passo

1. Contato Inicial: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail atendimento@brazzbrazz.com.br ou pelo telefone 91 3202-7300, informando o motivo da devolução ou troca, número do pedido e seus dados pessoais.
2. Envio do Produto: Você receberá instruções detalhadas sobre como enviar o produto de volta para nós. Certifique-se de embalar o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte.
3. Análise do Produto: Após o recebimento, o produto será analisado de acordo com as condições descritas acima.
4. Conclusão: Informaremos sobre a conclusão do processo e as próximas etapas, seja reembolso, troca ou devolução do produto sem reparo.

Considerações

A Brazz Brazz reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.

Se você tiver quaisquer dúvidas ou precisar de assistência com trocas e devoluções, entre em contato conosco:

Brazz Brazz Comércio

• Endereço: Tv. Padre Eutíquio, 467 - Campina, Belém - PA
• E-mail: atendimento@brazzbrazz.com.br
• Telefone: 91 3202-7300